Syarat & Ketentuan Mitra

1. Definisi & Ketentuan Umum

Dalam Syarat dan Ketentuan Mitra ini, istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:

• Tenggo adalah PT Tenggo Teknologi Indonesia, penyedia platform marketplace jasa digital.
• Mitra adalah individu atau badan usaha terdaftar yang menyediakan layanan jasa melalui platform Tenggo.
• Konsumen adalah pengguna terdaftar yang memesan layanan jasa melalui platform.
• Job / Pekerjaan adalah pesanan layanan jasa dari konsumen yang dapat diambil oleh mitra.
• Bid adalah penawaran harga dan detail pengerjaan yang diajukan mitra kepada konsumen.
• Wallet Mitra adalah dompet digital mitra tempat hasil pekerjaan dikreditkan setelah pekerjaan selesai.
• Komisi Platform adalah persentase biaya yang dipotong Tenggo dari nilai pekerjaan sebagai imbalan penggunaan platform.

2. Persyaratan Menjadi Mitra

Untuk mendaftar sebagai mitra Tenggo, Anda harus memenuhi persyaratan berikut:

• Warga Negara Indonesia (WNI) berusia minimal 18 tahun, atau badan usaha berbadan hukum yang terdaftar di Indonesia.
• Memiliki KTP atau identitas resmi lainnya yang masih berlaku.
• Memiliki kemampuan dan pengalaman yang relevan dengan kategori jasa yang dipilih.
• Memiliki perangkat smartphone dengan akses internet yang memadai.
• Tidak sedang menjalani hukuman pidana atau dalam proses hukum terkait tindak kriminal.
• Menyetujui seluruh Syarat & Ketentuan ini serta Kebijakan Privasi Tenggo.

3. Proses Verifikasi

3.1 Dokumen yang Diperlukan

• Foto KTP yang jelas dan terbaca.
• Foto selfie dengan KTP (liveness check).
• Foto profil yang representatif dan profesional.
• Deskripsi keahlian dan pengalaman kerja.
• Nomor rekening bank atas nama sendiri (untuk pencairan wallet).

3.2 Proses Review

Tim Tenggo akan mereview dokumen dalam 1–3 hari kerja. Kami berhak meminta dokumen tambahan atau melakukan wawancara singkat jika diperlukan. Keputusan verifikasi bersifat final.

3.3 Badge Terverifikasi

Mitra yang lolos verifikasi akan mendapatkan badge "Terverifikasi" pada profil mereka, yang meningkatkan kepercayaan konsumen dan prioritas tampil di hasil pencarian.

4. Hak & Kewajiban Mitra

4.1 Hak Mitra

• Menerima pembayaran atas pekerjaan yang diselesaikan sesuai nilai yang disepakati dikurangi komisi platform.
• Menentukan harga layanan sesuai keahlian dan penilaian mitra.
• Menolak bid atau pekerjaan yang tidak sesuai kapasitas atau lokasi.
• Mengajukan keberatan atas keputusan yang dianggap tidak adil kepada tim mediasi Tenggo.
• Mendapatkan akses ke fitur dan tools platform untuk mengelola pekerjaan.

4.2 Kewajiban Mitra

• Menyelesaikan setiap pekerjaan yang telah dikonfirmasi sesuai standar dan kesepakatan.
• Hadir tepat waktu atau memberikan pemberitahuan minimal 2 jam sebelumnya jika terlambat atau berhalangan.
• Menjaga sikap profesional, sopan, dan menghormati konsumen serta properti mereka.
• Tidak melakukan transaksi di luar platform dengan konsumen yang ditemukan melalui Tenggo selama 6 bulan.
• Menjaga kerahasiaan informasi pribadi konsumen yang diperoleh melalui platform.
• Memperbarui ketersediaan (availability) secara aktif agar konsumen mendapat informasi yang akurat.
• Merespons pesan dan bid dari konsumen dalam waktu yang wajar (maks. 2 jam pada jam kerja).

5. Komisi & Pembayaran

5.1 Komisi Platform

Tenggo memotong komisi dari setiap pekerjaan yang berhasil diselesaikan. Besaran komisi ditampilkan secara transparan di dashboard mitra dan dapat berubah dengan pemberitahuan 14 hari sebelumnya.

5.2 Pencairan Wallet

• Dana hasil pekerjaan dikreditkan ke wallet mitra setelah konsumen mengkonfirmasi pekerjaan selesai.
• Mitra dapat mengajukan penarikan (withdrawal) ke rekening bank terdaftar kapan saja.
• Proses transfer memakan waktu 1–3 hari kerja tergantung bank tujuan.
• Tersedia biaya transfer untuk setiap permintaan penarikan.

5.3 Penundaan Pembayaran

Tenggo berhak menunda pencairan jika terdapat sengketa aktif, indikasi penipuan, atau pelanggaran terhadap syarat ini. Penundaan akan dikomunikasikan kepada mitra disertai alasan yang jelas.

6. Standar Layanan

Mitra wajib memenuhi standar layanan Tenggo untuk menjaga kualitas platform:

• Rating Minimum: Mitra wajib mempertahankan rating rata-rata minimal 3.5 dari 5. Rating di bawah threshold dapat mengakibatkan penangguhan sementara.
• Tingkat Penyelesaian: Mitra diharapkan menyelesaikan minimal 85% pekerjaan yang diterima.
• Respons Rate: Mitra diharapkan merespons minimal 70% pesan masuk dalam 2 jam pada jam kerja.
• Keluhan: Mitra dengan keluhan berulang dari konsumen akan melalui proses evaluasi dan dapat dinonaktifkan.

7. Penangguhan & Penonaktifan

7.1 Penangguhan Sementara

Tenggo dapat menangguhkan akun mitra sementara dalam kasus:

• Rating di bawah ambang batas minimum secara konsisten.
• Adanya sengketa aktif yang sedang diinvestigasi.
• Dokumen verifikasi kadaluarsa dan belum diperbarui.
• Dugaan pelanggaran syarat ini yang sedang dievaluasi.

7.2 Penonaktifan Permanen

Akun mitra dapat dinonaktifkan secara permanen jika:

• Terbukti melakukan penipuan atau pemalsuan identitas/dokumen.
• Melakukan transaksi di luar platform secara sistematis.
• Melanggar privasi atau keamanan konsumen.
• Mendapatkan keluhan serius terkait kekerasan, pelecehan, atau tindakan kriminal.
• Melanggar hukum yang berlaku di Indonesia.

8. Sengketa & Mediasi

1. Komunikasi Langsung: Mitra dan konsumen dianjurkan menyelesaikan masalah melalui fitur chat platform terlebih dahulu.
2. Eskalasi ke Tenggo: Jika tidak ada penyelesaian, salah satu pihak dapat mengajukan sengketa dalam 24 jam setelah konfirmasi selesai.
3. Investigasi: Tim mediasi Tenggo akan mengevaluasi bukti dari kedua pihak dalam 3 hari kerja.
4. Keputusan Final: Keputusan tim mediasi Tenggo bersifat final dan mengikat, termasuk keputusan refund atau retensi pembayaran.

9. Kerahasiaan Data

Sebagai mitra, Anda memiliki akses terbatas ke data konsumen yang diperlukan untuk penyelesaian pekerjaan. Anda wajib:

• Tidak menyimpan, menyebarkan, atau menggunakan data konsumen di luar keperluan pekerjaan.
• Tidak menghubungi konsumen melalui saluran di luar platform setelah pekerjaan selesai tanpa persetujuan eksplisit.
• Melaporkan kepada Tenggo jika mendapat indikasi kebocoran atau penyalahgunaan data.

10. Tanggung Jawab

Sebagai mitra Tenggo, Anda bertanggung jawab penuh atas:

• Kualitas dan keamanan pekerjaan yang Anda lakukan.
• Kerusakan properti konsumen yang disebabkan oleh kelalaian atau kesalahan Anda.
• Kesesuaian Anda dengan peraturan perpajakan yang berlaku atas penghasilan dari platform.
• Keamanan peralatan dan bahan yang Anda gunakan dalam pekerjaan.

Tenggo tidak bertanggung jawab atas kecelakaan kerja, cedera, atau kerusakan yang terjadi selama pelaksanaan pekerjaan di luar cakupan asuransi platform.

11. Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan Mitra ini tunduk pada hukum Negara Kesatuan Republik Indonesia. Penyelesaian sengketa yang tidak dapat diselesaikan melalui mediasi internal Tenggo akan dibawa ke Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.

12. Perubahan Ketentuan

Tenggo berhak mengubah Syarat & Ketentuan Mitra ini sewaktu-waktu. Perubahan signifikan akan dikomunikasikan melalui notifikasi in-app dan email minimal 14 hari sebelum berlaku. Penggunaan platform setelah perubahan berlaku dianggap sebagai penerimaan.

13. Kontak

Untuk pertanyaan mengenai Syarat & Ketentuan Mitra, hubungi kami:

• Email: mitra@tenggo.id
• WhatsApp: +62 812-3456-7890
• Alamat: PT Tenggo Teknologi Indonesia, Jakarta Selatan