Komitmen Kami: Tenggo tidak menjual data pribadi Anda kepada pihak ketiga untuk keperluan komersial. Data Anda hanya digunakan untuk memberikan layanan terbaik bagi Anda.
1. Tentang Kebijakan Ini
Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana PT Tenggo Teknologi Indonesia ("Tenggo", "kami", "kita") mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi data pribadi Anda saat menggunakan platform Tenggo melalui website tenggo.id maupun aplikasi mobile.
Kebijakan ini berlaku untuk semua pengguna platform termasuk konsumen, mitra penyedia jasa, dan pengunjung website. Dengan menggunakan platform kami, Anda menyetujui praktik yang dijelaskan dalam kebijakan ini.
2. Data yang Kami Kumpulkan
2.1 Data yang Anda Berikan Langsung
- Informasi akun: nama lengkap, alamat email, nomor telepon, password terenkripsi.
- Informasi profil: foto profil, alamat, preferensi layanan.
- Dokumen verifikasi (khusus mitra): foto KTP, selfie dengan KTP, nomor rekening bank.
- Konten yang dibuat: pesan chat, ulasan, rating, deskripsi pekerjaan.
- Informasi pembayaran: histori transaksi, metode pembayaran (data kartu diproses langsung oleh Midtrans).
2.2 Data yang Dikumpulkan Otomatis
- Data teknis: alamat IP, jenis perangkat, sistem operasi, versi browser.
- Data penggunaan: halaman yang dikunjungi, waktu akses, fitur yang digunakan.
- Data lokasi: lokasi kota (untuk pencocokan mitra), koordinat GPS hanya jika Anda memberikan izin eksplisit.
- Cookie dan teknologi pelacakan serupa (lihat Bagian 9).
3. Cara Kami Menggunakan Data
| Tujuan Penggunaan | Data yang Digunakan |
|---|
| Membuat dan mengelola akun pengguna | Nama, email, nomor telepon |
| Mempertemukan konsumen dengan mitra | Lokasi kota, kategori preferensi |
| Memproses pembayaran dan transaksi | Data wallet, histori transaksi |
| Verifikasi identitas mitra | KTP, selfie, data diri |
| Mengirim notifikasi layanan | Email, nomor telepon |
| Mencegah penipuan dan penyalahgunaan | IP, pola penggunaan, data perangkat |
| Meningkatkan layanan (analitik) | Data penggunaan anonim/agregat |
| Mematuhi kewajiban hukum | Sesuai permintaan otoritas berwenang |
4. Dasar Hukum Pemrosesan
Tenggo memproses data pribadi Anda berdasarkan dasar hukum yang sah sesuai UU PDP No.27/2022:
- Pelaksanaan Perjanjian: Pemrosesan yang diperlukan untuk memberikan layanan yang Anda minta.
- Kepentingan Sah: Pencegahan penipuan, keamanan platform, peningkatan layanan.
- Persetujuan: Pengiriman komunikasi pemasaran, penggunaan cookie non-esensial.
- Kewajiban Hukum: Kepatuhan terhadap peraturan perundang-undangan yang berlaku.
5. Berbagi Data
Kami tidak menjual data pribadi Anda. Kami hanya berbagi data dalam situasi berikut:
- Antara Konsumen dan Mitra: Informasi yang diperlukan untuk penyelesaian pekerjaan (nama, nomor telepon, alamat lokasi kerja).
- Penyedia Layanan Pihak Ketiga: Midtrans (pembayaran), layanan email/SMS, hosting cloud — hanya sebatas keperluan layanan.
- Otoritas Hukum: Jika diwajibkan oleh hukum, peraturan, atau putusan pengadilan yang sah.
- Transaksi Korporasi: Dalam hal merger, akuisisi, atau restrukturisasi, dengan perlindungan privasi yang setara.
6. Keamanan Data
Tenggo menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasi yang memadai untuk melindungi data Anda:
- Enkripsi data saat transit (HTTPS/TLS 1.3) dan saat disimpan (AES-256).
- Password disimpan dalam bentuk hash menggunakan algoritma bcrypt.
- Akses data internal dibatasi hanya kepada karyawan yang memerlukan (need-to-know basis).
- Pemantauan keamanan dan audit log secara berkala.
- Pengujian keamanan dan penetration testing secara periodik.
Meskipun demikian, tidak ada sistem keamanan yang 100% sempurna. Jika terjadi pelanggaran keamanan yang berdampak pada data Anda, kami akan memberitahukan Anda dalam waktu 72 jam setelah kami mengetahuinya.
7. Penyimpanan & Retensi Data
Kami menyimpan data pribadi Anda selama akun Anda aktif ditambah periode berikut setelah penghapusan akun:
- Data transaksi dan pembayaran: 5 tahun (kewajiban perpajakan dan hukum).
- Log komunikasi dan chat: 2 tahun.
- Dokumen verifikasi KTP: 3 tahun setelah akun dinonaktifkan.
- Data analitik (anonim): disimpan tanpa batas waktu dalam bentuk agregat.
8. Hak Anda
Sebagai subjek data, Anda memiliki hak-hak berikut sesuai UU PDP No.27/2022:
- Hak Akses: Meminta salinan data pribadi yang kami simpan tentang Anda.
- Hak Koreksi: Memperbarui atau memperbaiki data yang tidak akurat.
- Hak Hapus: Meminta penghapusan data Anda, tunduk pada kewajiban hukum yang berlaku.
- Hak Portabilitas: Menerima data Anda dalam format yang dapat dibaca mesin.
- Hak Keberatan: Menolak pemrosesan tertentu, termasuk untuk tujuan pemasaran langsung.
- Hak Tarik Persetujuan: Mencabut persetujuan kapan saja tanpa mempengaruhi pemrosesan sebelumnya.
Untuk menggunakan hak-hak ini, hubungi kami di privacy@tenggo.id. Kami akan merespons dalam 30 hari kerja.
9. Cookie & Pelacakan
Tenggo menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk meningkatkan pengalaman Anda. Detail lengkap tersedia di Kebijakan Cookie kami.
Ringkasan Jenis Cookie
- Cookie Esensial: Diperlukan untuk fungsi dasar platform (login, keamanan). Tidak dapat dinonaktifkan.
- Cookie Preferensi: Menyimpan pengaturan seperti tema dan bahasa.
- Cookie Analitik: Membantu kami memahami cara pengguna berinteraksi dengan platform (dapat dinonaktifkan).
- Cookie Pemasaran: Digunakan untuk iklan yang relevan (dapat dinonaktifkan).
10. Layanan Pihak Ketiga
Platform kami mengintegrasikan layanan pihak ketiga yang memiliki kebijakan privasi tersendiri:
- Midtrans: Pemrosesan pembayaran — data kartu tidak pernah melewati server kami.
- OpenStreetMap / Leaflet: Peta interaktif untuk tampilan lokasi.
- Google Analytics: Analitik penggunaan website (anonim).
Kami tidak bertanggung jawab atas praktik privasi layanan pihak ketiga tersebut.
11. Perubahan Kebijakan
Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini sewaktu-waktu. Perubahan signifikan akan dikomunikasikan melalui notifikasi in-app atau email minimal 7 hari sebelum berlaku. Tanggal pembaruan terakhir selalu ditampilkan di bagian atas dokumen ini.
12. Kontak DPO
Untuk pertanyaan, permintaan hak subjek data, atau keluhan terkait privasi, hubungi Data Protection Officer kami:
- Email: privacy@tenggo.id
- Alamat: PT Tenggo Teknologi Indonesia, Jl. Sudirman No.1, Jakarta Selatan 12190
- Telepon: +62 21-1234-5678
Jika Anda tidak puas dengan respons kami, Anda dapat mengajukan keluhan kepada Badan Siber dan Sandi Negara (BSSN) atau lembaga perlindungan data yang berwenang.