Syarat & Ketentuan Konsumen

1. Definisi & Ketentuan Umum

Dalam Syarat dan Ketentuan ini, istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:

• Tenggo adalah PT Tenggo Teknologi Indonesia, penyedia platform marketplace jasa digital.
• Platform adalah aplikasi mobile dan website Tenggo yang dapat diakses melalui tenggo.id.
• Konsumen adalah pengguna terdaftar yang menggunakan platform untuk mencari dan memesan layanan jasa.
• Mitra adalah penyedia jasa profesional terdaftar dan terverifikasi yang menawarkan layanan melalui platform.
• Layanan adalah pekerjaan jasa yang dipesan konsumen dan dikerjakan oleh mitra melalui platform.
• Escrow adalah sistem penahanan dana pembayaran oleh Tenggo selama pekerjaan berlangsung hingga konfirmasi selesai.
• Wallet adalah dompet digital dalam platform untuk menyimpan saldo konsumen.

2. Penerimaan Syarat

Dengan mengakses atau menggunakan platform Tenggo, Anda menyatakan bahwa:

• Anda berusia minimal 17 tahun atau sudah menikah secara sah.
• Anda memiliki kapasitas hukum untuk terikat oleh perjanjian ini.
• Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat & Ketentuan ini beserta Kebijakan Privasi kami.
• Jika menggunakan atas nama badan usaha, Anda memiliki wewenang yang sah untuk mengikat badan usaha tersebut.

Jika Anda tidak setuju dengan syarat ini, harap hentikan penggunaan platform segera.

3. Pendaftaran & Akun

3.1 Pembuatan Akun

Untuk menggunakan layanan Tenggo, Anda wajib mendaftarkan akun dengan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini. Anda bertanggung jawab atas kerahasiaan kredensial akun Anda.

3.2 Keamanan Akun

• Anda wajib menjaga kerahasiaan password dan tidak membagikannya kepada pihak lain.
• Segera laporkan kepada kami jika Anda mencurigai akun Anda telah diretas atau disalahgunakan.
• Tenggo tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat kelalaian Anda dalam menjaga keamanan akun.

3.3 Satu Akun per Pengguna

Setiap individu hanya boleh memiliki satu akun konsumen aktif. Tenggo berhak menangguhkan akun duplikat.

4. Pemesanan & Pembayaran

4.1 Proses Pemesanan

1. Konsumen memilih kategori dan mitra yang sesuai.
2. Konsumen dan mitra menyepakati detail pekerjaan, jadwal, dan harga.
3. Konsumen melakukan pembayaran yang ditahan dalam sistem escrow Tenggo.
4. Mitra mengerjakan pekerjaan sesuai kesepakatan.
5. Konsumen mengkonfirmasi pekerjaan selesai — dana dilepas ke mitra.

4.2 Biaya Platform

Tenggo dapat mengenakan biaya layanan (service fee) kepada konsumen yang ditampilkan secara transparan sebelum konfirmasi pembayaran. Biaya ini tidak dapat dikembalikan kecuali dalam kondisi tertentu sesuai kebijakan refund.

4.3 Sistem Escrow

Pembayaran konsumen ditahan aman dalam rekening escrow khusus Tenggo yang terpisah dari rekening operasional. Dana baru dilepas ke mitra setelah konsumen mengkonfirmasi pekerjaan selesai atau melewati batas waktu evaluasi tanpa adanya sengketa.

5. Hak & Kewajiban Konsumen

5.1 Hak Konsumen

• Mendapatkan informasi yang jelas tentang mitra, layanan, dan harga sebelum memesan.
• Mengajukan sengketa dalam 24 jam setelah pekerjaan dinyatakan selesai.
• Mendapatkan perlindungan data pribadi sesuai ketentuan yang berlaku.
• Mendapatkan layanan mediasi dari tim Tenggo jika terjadi sengketa.
• Memberikan ulasan dan rating jujur setelah layanan diterima.

5.2 Kewajiban Konsumen

• Memberikan informasi yang akurat tentang kebutuhan jasa.
• Memastikan aksesibilitas lokasi kerja bagi mitra.
• Membayar sesuai harga yang disepakati melalui sistem platform.
• Tidak melakukan transaksi di luar platform dengan mitra yang ditemukan melalui Tenggo.
• Tidak memberikan ulasan palsu atau menyesatkan.
• Memperlakukan mitra dengan hormat dan tidak melakukan tindakan diskriminatif.

6. Hak & Kewajiban Tenggo

Tenggo berhak untuk:

• Menangguhkan atau menutup akun yang melanggar syarat ini.
• Mengubah fitur, harga layanan platform, atau kebijakan dengan pemberitahuan yang wajar.
• Menolak atau menghapus konten yang tidak sesuai dengan kebijakan platform.
• Melakukan pemeriksaan identitas pengguna untuk keperluan verifikasi dan kepatuhan hukum.

Tenggo berkewajiban untuk:

• Menjaga keamanan dan kerahasiaan data pengguna sesuai UU PDP No.27/2022.
• Menyediakan sistem pembayaran escrow yang aman dan andal.
• Menyediakan layanan mediasi untuk penyelesaian sengketa antara konsumen dan mitra.
• Memberikan notifikasi yang wajar sebelum melakukan perubahan material pada layanan.

7. Pembatalan & Refund

7.1 Pembatalan oleh Konsumen

• Sebelum mitra dikonfirmasi: Refund penuh tanpa potongan.
• Setelah mitra dikonfirmasi, sebelum pekerjaan dimulai: Refund setelah dikurangi biaya administrasi.
• Setelah pekerjaan dimulai: Tidak ada refund kecuali terbukti ada kelalaian mitra.

7.2 Refund Sengketa

Jika terjadi sengketa yang terbukti merupakan kesalahan mitra, Tenggo akan memproses refund dalam 3–7 hari kerja ke metode pembayaran asal.

8. Garansi Layanan

Tenggo menyediakan garansi kepuasan selama 24 jam setelah pekerjaan dikonfirmasi selesai. Dalam periode ini, konsumen dapat mengajukan keluhan jika:

• Hasil pekerjaan tidak sesuai dengan yang dijanjikan atau disepakati.
• Mitra tidak hadir tanpa pemberitahuan yang wajar.
• Terjadi kerusakan properti akibat kelalaian mitra.
• Mitra berperilaku tidak profesional atau tidak pantas.

9. Tanggung Jawab & Pembatasan

Tenggo hanya berperan sebagai perantara (marketplace) antara konsumen dan mitra. Tenggo tidak bertanggung jawab atas:

• Kualitas pekerjaan yang dikerjakan oleh mitra secara langsung.
• Kerugian tidak langsung, kerusakan konsekuensial, atau kehilangan keuntungan.
• Kejadian di luar kendali wajar Tenggo (force majeure).
• Perselisihan yang timbul dari transaksi di luar platform.

Total tanggung jawab Tenggo dalam satu insiden tidak melebihi nilai transaksi yang bersangkutan.

10. Penyelesaian Sengketa

1. Mediasi Mandiri: Konsumen dan mitra dianjurkan menyelesaikan sengketa secara langsung melalui fitur chat platform.
2. Eskalasi ke Tenggo: Jika tidak tercapai kesepakatan, salah satu pihak dapat mengajukan sengketa ke tim mediasi Tenggo dalam 24 jam setelah konfirmasi selesai.
3. Keputusan Tenggo: Tim mediasi akan mengeluarkan keputusan dalam 3 hari kerja yang bersifat final dan mengikat kedua pihak.
4. Jalur Hukum: Jika tidak puas dengan keputusan mediasi, para pihak dapat menempuh jalur hukum sesuai peraturan yang berlaku.

11. Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada hukum Negara Kesatuan Republik Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada:

• UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen
• UU No. 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik (ITE)
• UU No. 19 Tahun 2016 tentang Perubahan UU ITE
• PP No. 71 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik
• Permendag No. 50 Tahun 2020 tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik (PMSE)
• UU No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi

Segala sengketa diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.

12. Perubahan Ketentuan

Tenggo berhak mengubah Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui email terdaftar atau notifikasi in-app minimal 7 hari sebelum berlaku. Penggunaan berkelanjutan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai penerimaan perubahan tersebut.

13. Kontak

Untuk pertanyaan mengenai Syarat & Ketentuan ini, hubungi kami:

• Email: legal@tenggo.id
• WhatsApp: +62 812-3456-7890
• Alamat: PT Tenggo Teknologi Indonesia, Jakarta Selatan